Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, übliche Anprobe zulässig
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem (z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen)
Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Telefon: +49 30 21782877
E-Mail: info@lila-premium.de

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@lila-premium.de
    Mit folgenden Informationen:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an die folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Lila Vitalkonzepte GmbH
Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin, Germany

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe).
  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft haben.
  • Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift weitere Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten
Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Lila Vitalkonzepte GmbH grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert notwendig ist, entstehen Ihnen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls gewählt)
  • Gebühren für besondere Versandarten (falls angeboten)
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern nur verrechnet)

Rücksendekosten

  • Kunde zahlt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei:

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht, wenn:

  • Versiegelte Artikel, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
  • Personalisierte / individualisierte Produkte
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Weitere produktspezifische Ausnahmen:
Keine weiteren produktspezifischen Ausnahmen

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Annahme ohne Rücksprache verweigert wird und das Paket verloren geht:
→ Keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen durch falsche Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich.
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice
Lila Vitalkonzepte GmbH
E-Mail: info@lila-premium.de
Telefon: +49 30 21782877

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Lila Vitalkonzepte GmbH
Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin, Germany
USt-IdNr.: DE450398644
Telefon: +49 30 21782877
E-Mail: info@lila-premium.de

Geschäftszeiten: 
Montag – Samstag: 08:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback!